Condiciones generales


Condiciones de la Reserva

 

Estas condiciones son la base sobre la cual Duquesa Estates acepta las reservas. Lea por favor estas condiciones cuidadosamente, si después de la lectura usted no desea aceptar estas condiciones, usted tiene 7 días a partir de la fecha de la confirmación de la reserva para cancelar la reserva y el dinero pagado a nosotros sería reembolsado completamente.


1. Contrato

Usted puede hacer reservas por email, teléfono o correo.  Cuando la reserva se ha confirmado por correo o email a usted o su representante se crea un contrato verbal. Este contrato seria legislado por la ley Española y está conforme a la jurisdicción exclusiva de las cortes de España. En todos los casos la persona que hace la reserva acepta estas condiciones de reserva a nombre de cada miembro del grupo.

 

2. Garantía del precio

Todos los precios marcados en el la pagina Web están sujetos a cambio por parte de los dueños, y nos reservamos el derecho de corregir y de enmendar errores en los precios anunciados. Compruebe por favor el precio de su alquiler en el momento de la reserva. Una vez se ha confirmado la reserva y el apartamento ha sido pagado en su totalidad, garantizamos no aumentar el coste del alquiler o de cualquier suplemento dispuesto en su favor por Duquesa Estates Rentals.


3. El pago

Para confirmar su reserva, un pago del 20% del total del coste de la reserva (o el pago completo si la reserva se hace menos de 6 semanas antes de la fecha de la entrada) debe ser hecho en el momento de la reserva. Una vez que un contrato se efectúa hay que pagar el coste total de la reserva. Debemos recibir la totalidad no menos de 6 semanas antes del comienzo del alquiler. Si no recibimos el coste total en la fecha debida, tenemos el derecho de cancelar la reserva. En este caso, las cargas de la cancelación pueden aplicarse (vea el punto 6).


4. Depósito

Cuando recoja las llaves se le pedirá un número de tarjeta bancaria, a nombre de la persona que hace la reserva, válido y firmará el documento de entrada en el que especifica el número de juego de llaves y mandos entregados. Una vez firmado el documento, autoriza a Duquesa Estates a cobrar de su tarjeta un maximo de 250 € en concepto de rotura o perdida de cualquier objeto que se encuentre en el apartamento. Desperfectos menores como rotura de vasos o tazas no serán abonados.

 

5.- Seguro de viaje

Es responsabilidad del cliente contratar un seguro de viaje en el caso de que quiera disfrutar de sus prestaciones.

 

6. Cancelación por su parte 

Si se ve forzado a cancelar su viaje, por completo o en parte, usted debe informar a Duquesa Estates inmediatamente por teléfono o email, y confirmarlo por escrito. Usted sigue siendo responsable de las cargas totales de la cancelación de la reserva. La cancelación será aceptada solamente por la persona que hace originalmente la reserva. La cancelación tomará efecto a partir de la fecha que la notificación es recibida en nuestra oficina. Las cargas de la cancelación son las siguientes:

Período antes de la salida - % de la totalidad:


* Más de 42 días perdida del depósito 
* 29 - 42 días el 50% 
* 15 -28 días el 75% 
* 1 - 14 días 100%


7. Cambios en la reserva:

Si usted desea cambiar la reserva después de que se haya confirmado, haremos todo lo posible por ayudarle, sin embargo, esto puede conllevar costes adicionales.

 

8. Cancelación por parte de Duquesa Estates:

Ocasionalmente tenemos que cancelar alguna reserva. Haremos todo lo posible para no cancelar dentro de un período de 42 días antes del comienzo de sus vacaciones, a menos que no hemos recibido el pago completo, o estamos obligados a hacerlo debido a circunstancias fuera de nuestro control. Si no es su responsabilidad, intentaremos hacer lo posible por ofrecerle una vivienda de las mismas características o mejores (sujetos a la condición número 10) o le devolveremos cualquier cantidad abonada.

No se abonará compensación alguna y no se aceptará ninguna responsabilidad si se ofrece un apartamento de las mismas características o se devuelve la cantidad abonada o la cancelación es debida a causas de fuerza mayor y circunstancias fuera de nuestro control. 

9. Cambios por nuestra parte:

Las propiedades que alquilamos a veces sufren pequeños cambios en la decoración o en el mobiliario. Normalmente son cambios pequeños que no afectan a su estancia en la vivienda y no ofrecemos compensación alguna. Si el cambio es importante, nos remitimos al punto 10

 

 

10. Pagos en compensación

No habrá ninguna compensación por cambios pequeños en la reserva y no dan derecho al inquilino a reusar la estancia o cancelar la reserva. En todos los casos en los que seamos responsables de un pago como compensación, la responsabilidad de Duquesa Estates termina aquí. No aceptamos el pago de compensasiones o gastos ocasionados por cancelación o cambios en su reserva. Puede ver las compensaciones en la siguiente tabla y dependen del tiempo en el que se avisa al inquilino con relación a la fecha de inicio de sus vacaciones.

Más de 60 días – Nada

42 a 60 días – 10 €

29 a 41 días – 15 €

15 a 28 días – 20 €

 1-14 días – 30 €

Si debido a la cancelación o a un cambio significativo en su reserva usted acepta una propiedad de precio más bajo de la que originariamente había escogido, le devolveremos la diferencia en el precio. Si la vivienda tiene un precio más elevado, deberá abonar la diferencia.

 

11. Sus responsabilidades

Usted es responsable de la propiedad que ha reservado y se espera que tome cuidado de esta. Usted es responsable de dejar la propiedad en buenas condiciones, es decir, limpia y ordenada y cualquier gasto ocasionado extra será abonado por el cliente. Cualquier daño o desperfecto causado durante su estancia será su responsabilidad y el abono de estos desperfectos será cargado a su tarjeta bancaria. Si una tercera persona autorizada por usted es la causante, los daños también serán imputados al inquilino.

 

12. Nuestras responsabilidades

La propiedad y cualquier otro suplemento que se reserve a través de Duquesa Estates y que sean arregladas en su favor por Duquesa Estates Rentals son responsabilidad de los dueños. Sin embargo si usted sufre muerte, incapacidad, lesión, enfermedad, pérdida o daños como resultado de cualquier deficiencia en nuestra actuación, o cualquiera de nuestros empleados, agentes, proveedores (siempre que sean autorizados por nosotros y conforme a las excepciones siguientes), aceptaremos responsabilidad. No estamos obligados en las excepciones siguientes: 

1.- El acto/s y/o omisión/es de la/s persona/s afectada/s.

2.- Cualquier agencia o persona ajena a Duquesa Estates.

3.- Cualquier acontecimiento que no pueda ser previsto por nosotros o nuestros empleados, agentes, proveedores o contratas secundarias, a pesar de tomar todo el cuidado y atención debida. 

No estamos obligados con usted o a ningún miembro de su grupo durante su viaje, por cualquier pérdida que  se presente naturalmente en el curso ordinario, a menos que usted nos haya notificado, en escrito, antes de la confirmación de la reserva, de hechos o circunstancias especiales relevantes a cualquier demanda, y hayamos aceptado con conocimiento el riesgo adicional.

 

13. Número de personas aceptadas en la propiedad

El propietario de la vivienda y Duquesa Estates no aceptan la admisión de más personas de las que estuvieran permitidas en la descripción de la propiedad. Así mismo, tampoco se permite las tiendas de campaña, caravanas y autocaravanas en la propiedad, jardines o plazas de aparcamiento anexas a la propiedad.


14. Quejas:

En Duquesa Estates nos esforzamos para satisfacer a nuestros clientes y pedimos que usted sigua el procedimiento siguiente en el acontecimiento imprevisto de una queja o de un problema. 
Primero, usted debe ponerse en contacto con la oficina Duquesa Estates para darnos la oportunidad de ayudarle con el problema inmediatamente. Si en el transcurso de su viaje, usted siente que su queja o problema ha quedado sin resolver, pediríamos que nos escribiera contándonos todos los detalles relevantes, en el plazo de dos semanas a partir de su vuelta. Si no siguiera este procedimiento será difícil o imposible para nosotros y el dueño de la propiedad  rectificar el problema y por lo tanto lamentamos que no podremos aceptar responsabilidad con respecto a cualquier queja o demanda echa por usted. También pedimos su comprensión si hay trabajos de construcción imprevistos  alrededor de su casa o apartamento de vacaciones. Esta situación está totalmente fuera de nuestro control y aunque intentaremos ayudarle lo más posible, no podemos aceptar responsabilidad.

 

 15. Causas de fuerza mayor:

Lo sentimos, pero no podemos aceptar responsabilidad en causas de fuerza mayor. Estarán incluidas las guerras, revoluciones, conflicto social, atentado terrorista, desastre nuclear o cualquier desastre climático como inundaciones o fuego forestal. 

 

16. Página web:

Esta página web se encuentra en constante cambio añadiendo nueva información y propiedades. No es un catálogo estable y es posible que la tarifa de alquiler de un apartamento cambie desde que usted lo ha visto hasta que decide alquilar. Por favor, compruebe las tarifas antes de hacer la reserva y añadir cualquier extra. Toda la información sobre atracciones y lugares que visitar son independientes a Duquesa Estates, si no están disponibles en su periodo de vacaciones no es responsabilidad de Duquesa Estates. Todas las distancias y medidas mencionadas en las descripciones de las distintas propiedades son aproximadas.

 

17. Prevención de riesgos y normas de seguridad:

 Cuando viaja deberá tener mas cuidado del que normalmente tiene. Las zonas turísticas atraen a personas que pueden intentar aprovechar descuidos. Le aconsejamos no viajar con grandes cantidades de dinero en metálico y que tenga sumo cuidado con sus bolsos y carteras, no dejando desatendidos sus objetos personales. Cuando aparque su vehículo asegurese de que lo deja bien cerrado y no deje objetos personales en su interior.

Con relación a desperfectos en la vivienda que puedan suponer un peligro para su seguridad, por favor, comuníquenoslo lo antes posible, aunque inspeccionamos la vivienda antes y después de su llegada. No nos hacemos responsables en relación a cualquier daño ocasionado por desperfectos en la vivienda.

18. Instalaciones comunitarias:

Todas las instalaciones comunitarias no son condicionantes a la hora de hacer la reserva.

Duquesa Estates no proporciona soporte ni garantía de que usted podrá hacer uso de estas instalaciones durante su reserva ya que su mantenimiento está fuera de nuestro control. Esto incluye, aunque no se limita, WIFI comunitario, piscinas comunitarias, plazas de aparcamiento comunitarias o ascensores.

 

19. Parking:

Casi todas las propiedades que se alquilan con Duquesa Estates tienen plaza de aparcamiento incluida aunque aparcar su vehículo es su responsabilidad. Duquesa Estates no ofrece garantía o indemnización de ningún tipo por daños ocasionados en el vehículo u objetos robados de su interior.

El uso del aparcamiento es responsabilidad total del inquilino y no será responsabilidad de Duquesa Estates

a)    Perdida, substracción o daño del vehiculo o de objetos en su interior

b)    Muerte o daños personales

20. Acceso a la propiedad y limpieza durante su estancia

La propiedad es alquilada con lavadora para que la utilice y pueda lavar las toallas y sábanas a su antojo.

Si reserva más de 10 noches con nosotros, la propiedad tendrá una limpieza a lo largo de su estancia o cada 7 días si alquila durante un periodo más largo. Las sabanas y las toallas también serán cambiadas. En el caso de que usted decida por su conveniencia que no hay limpieza, las limpiadoras no podrán volver al apartamento debido a los horarios que tenemos.

Queremos que se encuentre lo más cómodo posible durante su estancia, sin ninguna molestia por nuestra parte, de todas maneras, en algunas ocasiones por mantenimiento de la propiedad, razones de seguridad, etc., algún compañero de Duquesa Estates necesita entrar en la propiedad durante su estancia. Siempre intentaremos ponerlo en su conocimiento en la medida de lo posible.

 

 

21. Daños en la propiedad.

Nos reservamos el derecho a hacer un cargo máximo de 250 € en caso de daños ocurridos en la propiedad o en la comunidad de la propiedad que alquila que sean imputables a su persona o cualquier invitado suyo. Incluiremos también limpieza extra, objetos desaparecidos o dañados incluyendo llaves y mandos de distinto tipo.

Esta cantidad no limita la responsabilidad del inquilino, pudiendo los gastos ser mayores.

El coste de los daños y desperfectos será cargado al inquilino tan pronto deje la propiedad

 

 

22. Equipamiento del apartamento y compensaciones.

Todas las propiedades alquiladas a través de Duquesa Estates están completamente equipadas con todo lo que puede necesitar para que su estancia sea lo más confortable posible y son comprobadas con regularidad para su perfecto funcionamiento. En el caso de algún aparato del equipamiento del apartamento tales como electrodomésticos, aire acondicionado, internet, etc, deje de funcionar en su estancia, haremos todo lo posible por reparar o reemplazarlo tan pronto como sea posible dadas las circunstancias. Duquesa Estates no se hace responsable de esta situación ni a retrasos debidos a empresas reparadoras, piezas que tienen que ser enviadas, etc. No se ofrecerá compensación de ningún tipo por estas circunstancias.

 

23. Protección de datos

Si hace una reserva con nosotros, Duquesa Estates guardará sus datos personales en nuestra base de datos siguiendo la ley española de protección de datos. Esta información será utilizada solo por Duquesa Estates  con relación a nustros productos y servicios.

Ninguno de sus datos será compartido con terceras empresas u organizaciones

 

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