Condiciones de la Reserva
1. El Contrato
Se formaliza un contrato vinculante cuando Duquesa Estates Rentals S.L. confirma la reserva por correo electrónico. Este contrato se rige exclusivamente por la legislación española y está sujeto a la jurisdicción de los tribunales españoles. La persona que realiza la reserva acepta estas condiciones en nombre de todos los miembros del grupo.
2. Precios y Pagos
• Garantía de Precio: Los precios anunciados están sujetos a cambios. Sin embargo, una vez confirmada la reserva y abonada en su totalidad, el precio se garantiza que no aumentará.
• Depósito: Se requiere un depósito no reembolsable del 20% por alojamiento para garantizar la reserva.
• Saldo restante: El saldo restante debe abonarse al menos 6 semanas (42 días) antes de la llegada. Si la reserva se realiza con menos de 6 semanas de antelación, se requiere el pago completo de inmediato.
• Falta de Pago: El impago del saldo en la fecha límite se considera una cancelación por parte del cliente, lo que conlleva la pérdida del depósito.
3. Cancelaciones y Modificaciones por su parte
Las solicitudes de cancelación o modificación deben ser realizadas por el titular de la reserva por correo electrónico o por teléfono. Las cancelaciones se hacen efectivas el día en que se recibe la notificación por escrito.
Los cargos por cancelación se aplican de la siguiente manera:
• Más de 42 días antes de la llegada: Pérdida del depósito (20%)
• Entre 29 y 42 días antes de la llegada: 50% del precio total del paquete vacacional
• Entre 15 y 28 días antes de la llegada: 75% del precio total del paquete vacacional
• Entre 1 y 14 días antes de la llegada: 100% del precio total del paquete vacacional
4. Cancelaciones y modificaciones por nuestra parte
Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar las reservas. Si debemos cancelar su reserva (excepto por falta de pago o fuerza mayor), le ofreceremos un alojamiento alternativo equivalente o de categoría superior, o un reembolso completo.
Si se realiza un cambio significativo (por ejemplo, un alojamiento de menor categoría) y usted lo rechaza, se le reembolsará el importe total. No se abonará ninguna compensación por cancelaciones o modificaciones por nuestra parte que estén fuera de nuestro control.
5. Depósitos de seguridad y daños a la propiedad
Al recoger las llaves, los huéspedes deberán firmar un formulario de registro y proporcionar una tarjeta de débito o crédito válida.
• Autoriza a Duquesa Estates Rentals S.L. a cargar en esta tarjeta hasta 500,00 € por daños mayores, roturas, limpieza profunda adicional o artículos perdidos (incluidas llaves y mandos a distancia del garaje).
• El desgaste normal por uso (por ejemplo, un cristal roto) no se cobrará.
• Este límite no limita su responsabilidad total; usted sigue siendo totalmente responsable del coste de cualquier daño que supere los 500,00 €.
6. Responsabilidades de los huéspedes y ocupación
• Cuidado de la propiedad: Usted es responsable de mantener el alojamiento limpio y ordenado. Usted asume la responsabilidad por las acciones de todos los miembros del grupo y visitantes invitados.
• Límites de ocupación: Los propietarios se reservan el derecho de denegar la entrada si los huéspedes superan la capacidad máxima de la propiedad. Las tiendas de campaña, caravanas y autocaravanas están estrictamente prohibidas en la propiedad.
7. Acceso a la propiedad y servicio de limpieza
• Limpieza a mitad de estancia: Para estancias de 11 noches o más, la ropa de cama y las toallas se cambian semanalmente o a mitad de estancia siempre que sea posible. Si el personal de limpieza no puede atenderle, no se podrá reprogramar la limpieza debido a la falta de disponibilidad.
• Acceso para mantenimiento: El personal o los contratistas autorizados podrán acceder a la propiedad durante su estancia por motivos esenciales de mantenimiento o seguridad. Intentaremos avisarle con antelación.
8. Limitaciones de instalaciones, servicios y aparcamiento
• Averías de electrodomésticos: Las propiedades se revisan periódicamente. En caso de avería de algún electrodoméstico, Wi-Fi o aire acondicionado, gestionaremos las reparaciones lo antes posible. Duquesa Estates Rentals S.L. no se responsabiliza de los retrasos de los contratistas y no se ofrecerá ninguna compensación.
• Instalaciones comunes: El acceso a las instalaciones comunes (piscinas, ascensores, Wi-Fi comunitario) está gestionado por las asociaciones de vecinos. La disponibilidad no está garantizada, no forma parte de su contrato de reserva y no se realizan reembolsos en caso de cierre.
• Aparcamiento: El aparcamiento asignado se proporciona bajo la responsabilidad exclusiva del propietario del vehículo. Duquesa Estates Rentals no se responsabiliza de los daños al vehículo, el robo ni la pérdida de objetos dejados en su interior.
9. Responsabilidad, Seguridad y Reclamaciones
• Nuestra Responsabilidad: Duquesa Estates Rentals S.L. solo se responsabiliza de fallecimiento, lesiones o pérdidas si estos son causados por negligencia directa de nuestros empleados o agentes autorizados. No nos responsabilizamos de las acciones de terceros ajenos a la empresa, de su propia negligencia ni de las pérdidas comerciales.
• Normativa Local: Se aplican las normas de seguridad españolas, que pueden diferir de las de su país de origen. Por favor, informe inmediatamente de cualquier defecto en las instalaciones. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje.
• Reclamaciones: Los huéspedes deben informar cualquier problema durante su estancia y antes de la salida, lo que nos permitirá tener una oportunidad razonable para investigar y solucionar el asunto. No nos hacemos responsables de los problemas que no se hayan comunicado durante la estancia si no se nos ha dado la oportunidad de resolverlos.
10. Fuerza mayor
Duquesa Estates Rentals S.L. no se responsabiliza de las alteraciones, cancelaciones o interrupciones en las reservas causadas por eventos fuera de nuestro control. Esto incluye guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, inundaciones, incendios o enfermedades.
11. Precisión del sitio web
El contenido del sitio web es informativo y se actualiza continuamente. Las distancias son aproximadas. La disponibilidad de atracciones o servicios locales puede variar. Por favor, verifique todos los precios y detalles de la propiedad al momento de reservar.
12. Protección de datos (RGPD)
Duquesa Estates Rentals registra y procesa sus datos personales de forma segura, cumpliendo estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo. Los datos se utilizan exclusivamente para la administración segura de reservas, facturación y contabilidad. Sus datos personales nunca se compartirán con organizaciones de marketing externas.