Estas condiciones son la base sobre la cual Duquesa Estates acepta reservas. Lea por favor estas condiciones cuidadosamente, si después de la lectura usted no desea aceptar estas condiciones usted tiene 7 días a partir de la fecha de la confirmación de la reserva para cancelar la reserva y el dinero pagado a nosotros será reembolsado completamente.

Contrato

Usted puede hacer reservas por email, teléfono o correo.  Cuando la reserva se ha confirmado por correo o email a usted o su representante se crea un contrato verbal. Este contrato será legislado por la ley Española y está conforme a la jurisdicción exclusiva de las cortes de España. En todos los casos la persona que hace la reserva acepta estas condiciones de reserva a nombre de cada miembro del grupo.
Garantía del precio
Todos los precios marcados en el la pagina Web están sujetos a cambio por parte de los dueños, y nos reservamos el derecho de corregir y de enmendar errores en los precios anunciados. Compruebe por favor el precio de su alquiler en el momento de la reserva. Una vez se ha confirmado la reserva garantizamos no aumentar el coste del alquiler o de cualquier suplemento dispuesto en su favor por Duquesa Property Services.

El pago

Para confirmar su reserva, un pago de €150 (o el pago completo si la reserva se hace menos de 6 semanas antes de la fecha de la entrada) debe ser entregado en el momento de hacer la reserva. Una vez que un contrato se efectúa hay que pagar el coste total de la reserva. Debemos recibir la totalidad no menos de 6 semanas antes del comienzo del alquiler. Si no recibimos el coste total en la fecha debida, tenemos el derecho de cancelar la reserva. En este caso, las cargas de la cancelación pueden aplicarse.

Cancelación por su parte

Si se ve forzado a cancelar su viaje, por completo o en parte, usted debe informar a Duquesa Estates inmediatamente por teléfono o email, y confirmarlo por escrito. Usted sigue siendo responsable de las cargas totales de la cancelación de la reserva. La cancelación será aceptada solamente por la persona que hace originalmente la reserva. La cancelación tomará efecto a partir de la fecha que la notificación es recibida en nuestra oficina. Las cargas de la cancelación son las siguientes:
 
Período antes de la salida - % de la totalidad

Más de 42 días perdida del depósito
29 - 42 días el 50%
15 -28 días el 75%
1 - 14 días 100%
Cambios en la reserva
Si usted desea cambiar la reserva después de que se haya confirmado, haremos todo lo posible por ayudarle, sin embargo, esto puede conllevar costes adicionales.

Sus responsabilidades

Usted es responsable de la propiedad que ha reservado y se espera que tome cuidado de esta. Usted es responsable de dejar la propiedad en buenas condiciones, es decir, limpia y ordenada. Cualquier daño o desperfecto causado durante su estancia será de su responsabilidad.

Nuestras responsabilidades

La propiedad y cualquier otro suplemento que se reserve a través de Duquesa Estates y que sean arregladas en su favor por Duquesa Property Services son responsabilidad de los dueños. Sin embargo si usted sufre muerte, incapacidad, lesión, enfermedad, pérdida o daños como resultado de cualquier deficiencia en nuestra actuación, o cualquiera de nuestros empleados, agentes, proveedores (siempre que sean autorizados por nosotros y conforme a las excepciones siguientes), aceptaremos responsabilidad. No estamos obligados en las excepciones siguientes: 

No estamos obligados con usted o a ningún miembro de su grupo durante su viaje, por cualquier pérdida que  se presente naturalmente en el curso ordinario, a menos que usted nos haya notificado, en escrito, antes de la confirmación de la reserva, de hechos o circunstancias especiales relevantes a cualquier demanda, y hayamos aceptado con conocimiento el riesgo adicional.
Quejas
Aquí en Duquesa Estates nos esforzamos para satisfacer a nuestros clientes y pedimos que usted sigua el procedimiento siguiente en el acontecimiento imprevisto de una queja o de un problema.
Primero, usted debe ponerse en contacto con la oficina Duquesa Estates para darnos la oportunidad de ayudarle con el problema inmediatamente. Si en el transcurso de su viaje, usted siente que su queja o problema ha quedado sin resolver, pediríamos que nos escribiera dándonos todos los detalles relevantes, en el plazo de dos semanas a partir de su vuelta. Si no siguiera este procedimiento será difícil o imposible para nosotros y el dueño de la propiedad  rectificar el problema y por lo tanto lamentamos que no podremos aceptar responsabilidad con respecto a cualquier queja o demanda echa por usted. También pedimos su comprensión si hay trabajos de construcción imprevistos  alrededor de su casa o apartamento de vacaciones. Esta situación está totalmente fuera de nuestro control y aunque intentaremos ayudarle lo más posible, no podemos aceptar responsabilidad.